فانجارد بيزنس سوليوشنزالتشخيص
يحدد تحليل المهارات ومقابلات أصحاب المصلحة الاحتياج الحقيقي.
تجربة العميل · التدريب المؤسسي
خدمة العملاء والاحتفاظ بهم
حوّل كل نقطة تواصل إلى سبب لاستمرار العميل، عبر معايير الخدمة ومعالجة الشكاوى وبناء سلوكيات الولاء.
ساعات التدريب18 ساعة تدريبية
الجلسات5–6 جلسات × 3–4 ساعات
حجم المجموعة12–20 مشاركًا
المدة4–6 أسابيع
طريقة التنفيذفي مقر العميل
الفئة المستهدفةفرق الصف الأمامي والدعم
نظرة عامة على البرنامج
مصمم حول العمل الفعلي لفريقك.
حوّل كل نقطة تواصل إلى سبب لاستمرار العميل، عبر معايير الخدمة ومعالجة الشكاوى وبناء سلوكيات الولاء.
محاور البرنامج
- معايير الخدمة
- استعادة رضا العميل بعد الشكوى
- نقاط التواصل مع العميل
- سلوكيات الاحتفاظ بالعملاء
منهجية فانجارد
01
02
03
04
من فجوة القدرات إلى تطبيق قابل للقياس.
التصميم
يُصمم المحتوى وفق القطاع والأدوار الوظيفية وتنوع مستويات الخبرة.
التنفيذ
يُنفذ البرنامج وفق طريقة التنفيذ وخطة المجموعة المتفق عليهما.
القياس
يُوثق التقدم وفق خطة التدريب المتفق عليها وتقارير التنفيذ.
ناقش برنامج خدمة العملاء والاحتفاظ بهم لمؤسستك.
أخبر فانجارد بحجم فريقك وطريقة التنفيذ المفضلة وموعد البدء المستهدف لتتلقى عرض سعر مخصصًا.